# Solución de problemas

> La mayoría de los problemas vienen de la conexión con una red social. Si Instagram no conecta, comprueba que sea una cuenta profesional; si una publicación no salió, busca «Conexión caducada» y pulsa Reconectar; si Bynor dice que el resultado es dudoso, comprueba el perfil antes de volver a publicar. Para cualquier otra cosa, escribe a info@bynor.ai.

Source: https://bynor.ai/guide/es/troubleshooting.html · Section: Ayuda · Updated: 2026-10-25

## Instagram no conecta

- **«Cuenta de Instagram no profesional»**: Instagram solo permite que herramientas como Bynor usen cuentas profesionales. Pasa a una cuenta Business o Creator en los ajustes de la app de Instagram (es gratis) y conecta de nuevo.
- **Al conectar con Facebook, Instagram no aparece**: la cuenta de Instagram tiene que estar vinculada a la página de Facebook que seleccionaste. O conecta Instagram directamente, sin Facebook.
- **En el móvil no pasa nada después de autorizar**: en algunos móviles el enlace se abre dentro de la app de Instagram y la conexión se detiene. Conecta desde un ordenador; Bynor puede enviarte por email un enlace para terminar allí.
- **«Conexión no disponible por ahora»**: cada marca puede conectar cada red una vez al mes. Bynor te muestra la fecha a partir de la cual puedes volver a conectar; si la necesitas antes, escríbenos.

## YouTube no conecta

La cuenta de Google que usaste no tiene un canal de YouTube, o elegiste otra. Crea el canal, o inicia sesión de nuevo y elige la cuenta de Google propietaria del canal.

## Una publicación programada no salió

1. Abre la publicación en el **Calendario**: aparece como fallida, con el motivo. Bynor también te avisa con una notificación y un email cuando falla una publicación.
2. Si la cuenta muestra **Conexión caducada** (el Panel la lista en **Por hacer**), abre Brand, pulsa **Reconectar** y vuelve a autorizar.
3. De vuelta en el Calendario, pulsa **Reintentar** (**Reintentar fallidos** en una publicación enviada a varias redes) o reprograma la publicación: una publicación cuya hora pasó mientras la conexión estaba caducada no sale sola.

## Bynor dice «la publicación puede que ya esté online»

La red no confirmó si la publicación salió. **Comprueba primero el perfil.** Si la publicación está, no hagas nada; si no está, vuelve a publicarla. Publicar de nuevo sin comprobar puede crear un duplicado.

## La publicación en Instagram está bloqueada por Meta

Si Meta restringe la publicación en una cuenta de Instagram conectada a través de Facebook, la cuenta muestra un aviso: pulsa **Cambiar a Instagram directo** para retomar la publicación.

## Errores específicos de una red

| Mensaje o problema | Qué hacer |
|---|---|
| TikTok pide el nivel de privacidad | Elige quién puede ver el vídeo en la vista previa: es obligatorio en cada publicación de TikTok |
| YouTube rechaza una foto o un vídeo horizontal | En YouTube Bynor publica solo Shorts: vídeos verticales de hasta 3 minutos |
| Falló la subida del vídeo a Instagram | Usa vídeo H.264/AAC y comprueba los límites de tamaño en [Formatos y límites](https://bynor.ai/guide/es/formats-and-limits.html) |
| LinkedIn dice que la publicación está duplicada | LinkedIn rechaza una publicación idéntica a otra publicada hace poco en el mismo perfil o página: la original ya está online. Cambia el texto para volver a publicar |
| Caption demasiado larga | Acórtala hasta el límite de la red (2.200 caracteres en Instagram) |

## Sin créditos

La generación de imágenes se detiene hasta la próxima renovación mensual, o hasta que compres un pack en **Créditos IA**. Durante la prueba gratis los créditos no se renuevan y los packs no están disponibles: elige un plan, o la suscripción Solo imágenes, para conseguir más. Todo lo demás sigue funcionando. Mira [Créditos de IA](https://bynor.ai/guide/es/ai-credits.html).

## La prueba gratis no empieza

Cada email puede usar la prueba gratis una vez, y Bynor también limita las pruebas repetidas desde el mismo número de teléfono o la misma red. Si crees que es un error, escribe a [info@bynor.ai](mailto:info@bynor.ai).

## La cuenta está en solo lectura

La prueba o la suscripción ha terminado. Elige un plan desde **Planes y Precios**: tus datos siguen todos ahí. Mira [Planes y precios](https://bynor.ai/guide/es/plans-and-pricing.html).

## ¿Sigues con el problema?

Escribe a [info@bynor.ai](mailto:info@bynor.ai) con el nombre de la marca y lo que ves en pantalla (una captura ayuda). También puedes preguntarle al [Chat IA](https://bynor.ai/guide/es/ai-chat.html): conoce la app y tu marca.