# Inbox : répondre aux commentaires et aux messages privés

> L'Inbox rassemble les commentaires d'Instagram, Facebook et YouTube et les messages privés d'Instagram et Facebook dans une seule file par brand. Chaque commentaire reçoit une étiquette (Lead, Support, Réclamation, Positif, Collab, Bruit) pour voir d'abord ce qui compte. Ouvrez un commentaire, cliquez sur « Suggérer une réponse » pour obtenir un brouillon dans le ton du brand, ajustez-le et envoyez-le sans quitter Bynor. Les messages privés se traitent à la main.

Source: https://bynor.ai/guide/fr/inbox.html · Section: Inbox et automatisations · Updated: 2026-10-25

## Ce qui arrive dans l'Inbox

| Réseau | Commentaires | Messages privés |
|---|---|---|
| Instagram | Oui | Oui |
| Facebook | Oui | Oui (messages de la Page) |
| YouTube | Oui | Non disponible sur YouTube |

Les nouveaux commentaires Instagram et Facebook arrivent presque en temps réel ; Bynor synchronise aussi tous les canaux plusieurs fois par jour. Les commentaires TikTok et LinkedIn ne sont pas dans l'Inbox aujourd'hui.

## Ouvrir l'Inbox

1. Ouvrez **Inbox** dans la barre latérale.
2. Choisissez le brand avec le sélecteur en haut : chaque brand a sa propre file.
3. Passez de **Commentaires** à **DM** et inversement.

## Filtrer et prioriser

- **Canal** : tous, ou un seul réseau.
- **Étiquette** : l'IA de Bynor classe chaque commentaire en **Lead**, **Support**, **Réclamation**, **Positif**, **Collab** ou **Bruit**. Les messages privés ne sont pas classés.
- **Type** : commentaires ou messages privés.

Une bonne habitude : filtrez d'abord par Lead et Réclamation, ce sont les commentaires qui méritent une réponse rapide.

## Répondre avec la suggestion de l'IA

1. Cliquez sur un commentaire pour ouvrir le fil complet, y compris les réponses aux réponses.
2. Cliquez sur **Suggérer une réponse** : Bynor rédige une réponse à partir du contexte de marque, pour que ça vous ressemble.
3. Modifiez le brouillon, puis cliquez sur **Envoyer** (la flèche). Pour répondre à une réponse précise du fil, cliquez d'abord sur **Répondre** en dessous.

La suggestion est un point de départ : ajoutez une touche personnelle avant d'envoyer. La suggestion de l'IA est disponible pour les commentaires ; les messages privés, vous les écrivez vous-même et vous les envoyez avec **Envoyer**. Si trop de temps s'est écoulé depuis le dernier message de la personne, le réseau n'accepte plus de réponse et Bynor affiche **Fenêtre de réponse expirée**. Répondre exige un abonnement actif et l'autorisation de répondre dans votre rôle d'équipe.

## Marquer ce que vous avez traité

- Sur une conversation, utilisez **Marquer comme répondu** (ou **Marquer comme non répondu** pour la remettre dans la file).
- Avec **Tout marquer**, vous pouvez marquer tous les messages du brand **comme lus** ou **comme répondus**, ou seulement ceux de plus de 30 jours.

Marquer ne change rien sur le réseau social.

## Le Chat IA et votre communauté

Le [Chat IA](https://bynor.ai/guide/fr/ai-chat.html) lit aussi vos commentaires. Il peut proposer des réponses sous forme de cartes à confirmer, vous dire l'humeur générale des commentaires récents, et suggérer un post quand au moins trois personnes différentes demandent la même chose dans les commentaires publics (les messages privés ne sont jamais utilisés pour cela).

## Questions fréquentes

### Bynor peut-il répondre aux DM Instagram ?

Oui. Les messages privés Instagram et Facebook sont dans l'Inbox et vous pouvez y répondre depuis là. La suggestion de réponse de l'IA est prévue pour les commentaires ; les messages privés, vous les écrivez vous-même.

### Les commentaires TikTok ou LinkedIn sont-ils dans l'Inbox ?

Pas aujourd'hui. L'Inbox couvre les commentaires Instagram, Facebook et YouTube, et les messages privés Instagram et Facebook.

### Bynor répond-il automatiquement aux commentaires ?

Seulement si vous configurez une automatisation, sur Instagram et Facebook. Voir [Automatisations de commentaires et de DM](https://bynor.ai/guide/fr/comment-automations.html).