Inbox: rispondi a commenti e messaggi diretti
Come l'Inbox di Bynor raccoglie in un'unica coda i commenti e i messaggi diretti di Instagram, Facebook e YouTube, come filtrarli, rispondere ai commenti con un suggerimento dell'AI nel tono del brand e segnarli come gestiti.
L'Inbox raccoglie in un'unica coda per brand i commenti di Instagram, Facebook e YouTube e i messaggi diretti di Instagram e Facebook. Ogni commento riceve un'etichetta (Lead, Assistenza, Reclamo, Positivo, Collab, Rumore) così vedi prima ciò che conta. Apri un commento, premi «Suggerisci risposta» per avere una bozza nel tono del brand, correggila e inviala senza uscire da Bynor. I messaggi diretti si risolvono a mano.
In questa pagina
Cosa arriva nell'Inbox Apri l'Inbox Filtra e dai la priorità Rispondi con il suggerimento dell'AI Segna quello che hai gestito La Chat AI e la tua community Domande frequentiCosa arriva nell'Inbox
| Social | Commenti | Messaggi diretti |
|---|---|---|
| Sì | Sì | |
| Sì | Sì (messaggi della Pagina) | |
| YouTube | Sì | Non disponibili su YouTube |
I commenti nuovi di Instagram e Facebook arrivano quasi in tempo reale; Bynor sincronizza anche tutti i canali più volte al giorno. I commenti di TikTok e LinkedIn oggi non sono nell'Inbox.
Apri l'Inbox
- Apri Inbox nella barra laterale.
- Scegli il brand dal selettore in alto: ogni brand ha la sua coda.
- Passa tra Commenti e DM.
Filtra e dai la priorità
- Canale: tutti, oppure un solo social.
- Etichetta: l'AI di Bynor classifica ogni commento come Lead, Assistenza, Reclamo, Positivo, Collab o Rumore. I messaggi diretti non vengono classificati.
- Tipo: commenti o messaggi diretti.
Un'abitudine utile: filtra prima per Lead e Reclamo, sono i commenti a cui conviene rispondere in fretta.
Rispondi con il suggerimento dell'AI
- Clicca un commento per aprire la conversazione completa, comprese le risposte alle risposte.
- Premi Suggerisci risposta: Bynor scrive una bozza usando il contesto del brand, così suona come te.
- Modifica la bozza, poi premi Invia (la freccia). Per rispondere a una risposta specifica nella conversazione, premi prima Rispondi sotto di essa.
Il suggerimento è un punto di partenza: aggiungi un tocco personale prima di inviare. Il suggerimento dell'AI c'è per i commenti; i messaggi diretti li scrivi tu e li mandi con Invia. Se è passato troppo tempo dall'ultimo messaggio della persona, il social non accetta più una risposta e Bynor mostra Finestra di risposta scaduta. Per rispondere serve un abbonamento attivo e il permesso di rispondere nel tuo ruolo nel team.
Segna quello che hai gestito
- Su una singola conversazione usa Segna come risposto (oppure Segna come non risposto per rimetterla in coda).
- Con Segna tutti puoi segnare tutti i messaggi del brand come letti o come risposti, oppure solo quelli più vecchi di 30 giorni.
Segnare non cambia nulla sul social.
La Chat AI e la tua community
La Chat AI legge anche i tuoi commenti. Può proporre risposte come card da confermare, dirti l'umore generale dei commenti recenti e suggerirti un post quando almeno tre persone diverse chiedono la stessa cosa nei commenti pubblici (i messaggi diretti non vengono mai usati per questo).
Domande frequenti
Bynor può rispondere ai DM di Instagram?
Sì. I messaggi diretti di Instagram e Facebook sono nell'Inbox e da lì puoi rispondere. Il suggerimento di risposta dell'AI è per i commenti; i messaggi diretti li scrivi tu.
I commenti di TikTok o LinkedIn sono nell'Inbox?
Oggi no. L'Inbox copre i commenti di Instagram, Facebook e YouTube e i messaggi diretti di Instagram e Facebook.
Bynor risponde ai commenti in automatico?
Solo se imposti un'automazione, su Instagram e Facebook. Vedi Automazioni per commenti e DM.