Inbox: Kommentare und Direktnachrichten beantworten
Wie die Bynor Inbox Kommentare und Direktnachrichten von Instagram, Facebook und YouTube in einer Warteschlange sammelt, wie du filterst, Kommentare mit KI-Vorschlag in der Tonalität der Brand beantwortest und Erledigtes markierst.
Die Inbox sammelt Kommentare von Instagram, Facebook und YouTube sowie Direktnachrichten von Instagram und Facebook in einer einzigen Warteschlange pro Brand. Jeder Kommentar bekommt ein Label (Lead, Support, Beschwerde, Positiv, Collab, Irrelevant), damit du siehst, was zuerst zählt. Öffne einen Kommentar, klicke auf „Antwort vorschlagen“, um einen Entwurf in der Tonalität der Brand zu bekommen, passe ihn an und sende ihn, ohne Bynor zu verlassen. Direktnachrichten beantwortest du von Hand.
Auf dieser Seite
Was in der Inbox ankommt Die Inbox öffnen Filtern und priorisieren Mit dem KI-Vorschlag antworten Erledigtes markieren Der KI-Chat und deine Community Häufige FragenWas in der Inbox ankommt
| Netzwerk | Kommentare | Direktnachrichten |
|---|---|---|
| Ja | Ja | |
| Ja | Ja (Seitennachrichten) | |
| YouTube | Ja | Bei YouTube nicht verfügbar |
Neue Kommentare von Instagram und Facebook kommen nahezu in Echtzeit an; Bynor gleicht außerdem alle Kanäle mehrmals täglich ab. Kommentare von TikTok und LinkedIn sind heute nicht in der Inbox.
Die Inbox öffnen
- Öffne in der Seitenleiste die Inbox.
- Wähle die Brand über die Auswahl oben: Jede Brand hat ihre eigene Warteschlange.
- Wechsle zwischen Kommentare und DMs.
Filtern und priorisieren
- Kanal: alle oder ein Netzwerk.
- Label: Die KI von Bynor stuft jeden Kommentar als Lead, Support, Beschwerde, Positiv, Collab oder Irrelevant ein. Direktnachrichten werden nicht eingestuft.
- Typ: Kommentare oder Direktnachrichten.
Eine gute Gewohnheit: Filtere zuerst nach Lead und Beschwerde, das sind die Kommentare, die du schnell beantworten solltest.
Mit dem KI-Vorschlag antworten
- Klicke auf einen Kommentar, um den ganzen Thread zu öffnen, einschließlich Antworten auf Antworten.
- Klicke auf Antwort vorschlagen: Bynor entwirft eine Antwort mit dem Markenkontext, damit sie nach dir klingt.
- Bearbeite den Entwurf und klicke dann auf Senden (der Pfeil). Um auf eine bestimmte Antwort im Thread zu reagieren, klicke zuerst darunter auf Antworten.
Der Vorschlag ist ein Ausgangspunkt: Gib ihm vor dem Senden eine persönliche Note. Den KI-Vorschlag gibt es für Kommentare; Direktnachrichten schreibst du selbst und schickst sie mit Senden ab. Ist seit der letzten Nachricht der Person zu viel Zeit vergangen, nimmt das Netzwerk keine Antwort mehr an, und Bynor zeigt Antwortfenster abgelaufen. Zum Antworten brauchst du ein aktives Abonnement und in deiner Teamrolle die Berechtigung zu antworten.
Erledigtes markieren
- Bei einer einzelnen Unterhaltung nutzt du Als beantwortet markieren (oder Als unbeantwortet markieren, um sie zurück in die Warteschlange zu legen).
- Mit Alle markieren kannst du alle Nachrichten der Brand als gelesen oder als beantwortet markieren, oder nur die, die älter als 30 Tage sind.
Das Markieren ändert nichts im sozialen Netzwerk.
Der KI-Chat und deine Community
Der KI-Chat liest auch deine Kommentare. Er kann Antworten als Karten zur Bestätigung vorschlagen, dir die Gesamtstimmung der letzten Kommentare nennen und einen Post anregen, wenn mindestens drei verschiedene Personen in öffentlichen Kommentaren nach demselben fragen (Direktnachrichten werden dafür nie genutzt).
Häufige Fragen
Kann Bynor Instagram-DMs beantworten?
Ja. Direktnachrichten von Instagram und Facebook sind in der Inbox, und du kannst dort antworten. Den KI-Antwortvorschlag gibt es für Kommentare; Direktnachrichten schreibst du selbst.
Sind TikTok- oder LinkedIn-Kommentare in der Inbox?
Heute nicht. Die Inbox deckt Kommentare von Instagram, Facebook und YouTube ab sowie Direktnachrichten von Instagram und Facebook.
Antwortet Bynor automatisch auf Kommentare?
Nur wenn du eine Automatisierung einrichtest, auf Instagram und Facebook. Siehe Kommentar- und DM-Automatisierungen.