Automatisations de commentaires et de DM (Instagram et Facebook)
Comment configurer dans Bynor des réponses automatiques aux commentaires sur Instagram et Facebook, déclenchées par n'importe quel commentaire ou par des mots-clés, avec une réponse publique et un message privé facultatif contenant un lien.
Dans l'Inbox, ouvrez Automatisations et cliquez sur « Créer une automatisation ». Choisissez quand répondre (n'importe quel commentaire, un commentaire contenant certains mots, ou exactement certains mots), sur quels posts (tous les posts du brand ou un post précis), et ce qu'il faut envoyer : une réponse publique, un message privé, ou les deux. Le message privé peut contenir jusqu'à 3 boutons (liens, ou réponses rapides sur Instagram). Les automatisations fonctionnent sur Instagram et Facebook.
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Où les trouver Créer une automatisation Un exemple classique Bon à savoir Questions fréquentesOù les trouver
Ouvrez Inbox dans la barre latérale et cliquez sur Automatisations. Vous voyez les automatisations du brand sélectionné et pouvez activer ou désactiver chacune d'elles.
Créer une automatisation
- Cliquez sur Créer une automatisation.
- Choisissez quand répondre : N'importe quel commentaire, Le commentaire contient l'un des mots ou Le commentaire est exactement l'un des mots. Activez Reconnaître aussi les formulations proches pour attraper les commentaires qui disent la même chose avec d'autres mots.
- Choisissez où : Sur tous les posts du brand ou Seulement sur un post précis.
- Choisissez ce qu'il faut envoyer : une Réponse publique sous le commentaire, un Message privé à la personne, ou les deux. Le message privé peut contenir jusqu'à 3 boutons : un lien, ou une réponse rapide (les réponses rapides ne fonctionnent que sur Instagram ; sur Facebook, le message arrive sans elles).
- Enregistrez et activez-la.
Un exemple classique
Vous publiez un Reel qui dit « Commentez GUIDE pour recevoir le PDF ». Créez une automatisation sur ce post uniquement, déclenchée par le mot GUIDE, avec une courte réponse publique (« Je vous ai envoyé un DM ! ») et un message privé avec un lien vers le PDF.
Bon à savoir
- Les automatisations fonctionnent sur Instagram et Facebook.
- Sur Instagram, les messages privés exigent la connexion directe à Instagram : Instagram n'autorise les messages automatiques que pour les applications connectées directement. Si votre Instagram est connecté uniquement via Facebook, seule la réponse publique part tant que vous n'ajoutez pas la connexion directe ; Bynor affiche une bannière quand vous créez l'automatisation.
- Elles ne tournent que tant que l'abonnement est actif.
- Par sécurité, si un canal renvoie des erreurs plusieurs fois de suite, Bynor met l'automatisation en pause sur ce canal et vous prévient, au lieu de réessayer à l'aveugle.
- Vous pouvez aussi demander au Chat IA d'en configurer une : il prépare l'automatisation et ne l'active que lorsque vous confirmez.
Questions fréquentes
Bynor peut-il envoyer un DM aux personnes qui commentent un mot-clé ?
Oui, sur Instagram et Facebook. Créez une automatisation déclenchée par le mot-clé et ajoutez un message privé, avec en option un bouton de lien. Sur Instagram, cela exige la connexion directe à Instagram.
Les automatisations fonctionnent-elles sur TikTok ou YouTube ?
Non. Les automatisations sont disponibles sur Instagram et Facebook.