Automatizaciones de comentarios y DM (Instagram y Facebook)
Cómo configurar en Bynor respuestas automáticas a los comentarios de Instagram y Facebook, activadas por cualquier comentario o por palabras clave, con una respuesta pública y un mensaje privado opcional con enlace.
En la Inbox, abre Automatizaciones y pulsa «Crear automatización». Elige cuándo responder (cualquier comentario, un comentario que contenga ciertas palabras o exactamente ciertas palabras), en qué publicaciones (todas las de la marca o una concreta) y qué enviar: una respuesta pública, un mensaje privado o ambos. El mensaje privado puede incluir hasta 3 botones (enlaces o, en Instagram, respuestas rápidas). Las automatizaciones funcionan en Instagram y Facebook.
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Dónde encontrarlas Crea una automatización Un ejemplo clásico Conviene saber Preguntas frecuentesDónde encontrarlas
Abre Inbox en la barra lateral y pulsa Automatizaciones. Ves las automatizaciones de la marca seleccionada y puedes activar o desactivar cada una.
Crea una automatización
- Pulsa Crear automatización.
- Elige cuándo responder: Cualquier comentario, El comentario contiene una de las palabras o El comentario es exactamente una de las palabras. Activa Reconocer también expresiones similares para detectar los comentarios que dicen lo mismo con otras palabras.
- Elige dónde: En todas las publicaciones de la marca o Solo en una publicación concreta.
- Elige qué enviar: una Respuesta pública bajo el comentario, un Mensaje privado a la persona, o ambos. El mensaje privado puede llevar hasta 3 botones: un enlace o una respuesta rápida (las respuestas rápidas solo funcionan en Instagram; en Facebook el mensaje llega sin ellas).
- Guarda y actívala.
Un ejemplo clásico
Publicas un Reel que dice «Comenta QUIERO para recibir el PDF». Crea una automatización solo en esa publicación, activada por la palabra QUIERO, con una respuesta pública corta («¡Te he enviado un DM!») y un mensaje privado con un enlace al PDF.
Conviene saber
- Las automatizaciones funcionan en Instagram y Facebook.
- En Instagram, los mensajes privados necesitan la conexión directa de Instagram: Instagram solo permite mensajes automáticos a las apps conectadas directamente. Si tu Instagram está conectado solo a través de Facebook, solo sale la respuesta pública hasta que añadas la conexión directa; Bynor muestra un aviso cuando creas la automatización.
- Solo funcionan mientras la suscripción esté activa.
- Por seguridad, si un canal devuelve errores varias veces seguidas, Bynor pausa la automatización en ese canal y te avisa, en lugar de reintentar a ciegas.
- También puedes pedirle al Chat IA que configure una: prepara la automatización y solo la activa cuando tú confirmas.
Preguntas frecuentes
¿Bynor puede enviar un DM a quien comenta una palabra clave?
Sí, en Instagram y Facebook. Crea una automatización activada por la palabra clave y añade un mensaje privado, con un botón de enlace si quieres. En Instagram esto requiere la conexión directa de Instagram.
¿Las automatizaciones funcionan en TikTok o YouTube?
No. Las automatizaciones están disponibles en Instagram y Facebook.