Dépannage
Les solutions aux problèmes les plus courants avec Bynor : Instagram qui ne se connecte pas, connexion expirée, un post qui n'est pas parti ou qui est peut-être parti deux fois, confidentialité TikTok, photos sur YouTube, crédits épuisés, essai qui ne démarre pas.
La plupart des problèmes viennent de la connexion à un réseau social. Si Instagram ne se connecte pas, vérifiez que c'est un compte professionnel ; si un post n'est pas parti, cherchez « Connexion expirée » et cliquez sur Reconnecter ; si Bynor indique que le résultat est incertain, vérifiez le profil avant de publier à nouveau. Pour tout le reste, écrivez à [email protected].
Sur cette page
Instagram ne se connecte pas YouTube ne se connecte pas Un post programmé n'est pas parti Bynor indique que « le post est peut-être déjà en ligne » La publication sur Instagram est bloquée par Meta Erreurs propres à un réseau Crédits épuisés L'essai gratuit ne démarre pas Le compte est en lecture seule Toujours bloqué ?Instagram ne se connecte pas
- « Compte Instagram non professionnel » : Instagram n'autorise des outils comme Bynor que sur des comptes professionnels. Passez à un compte Business ou Creator dans les paramètres de l'application Instagram (c'est gratuit) et connectez-vous à nouveau.
- En passant par Facebook, Instagram n'apparaît pas : le compte Instagram doit être lié à la Page Facebook que vous avez sélectionnée. Ou bien connectez Instagram directement, sans Facebook.
- Sur le téléphone, rien ne se passe après l'autorisation : sur certains téléphones, le lien s'ouvre à l'intérieur de l'application Instagram et la connexion s'arrête. Connectez-vous depuis un ordinateur ; Bynor peut vous envoyer par e-mail un lien pour terminer là-bas.
- « Connexion indisponible pour le moment » : chaque brand peut connecter chaque réseau une fois par mois. Bynor affiche la date à partir de laquelle vous pourrez vous reconnecter ; si vous en avez besoin plus tôt, écrivez-nous.
YouTube ne se connecte pas
Le compte Google que vous avez utilisé n'a pas de chaîne YouTube, ou vous en avez choisi un autre. Créez la chaîne, ou reconnectez-vous et choisissez le compte Google qui en est propriétaire.
Un post programmé n'est pas parti
- Ouvrez le post dans le Calendrier : il apparaît comme échoué, avec la raison. Bynor vous prévient aussi et vous envoie un e-mail quand une publication échoue.
- Si le compte affiche Connexion expirée (le Tableau de bord la liste sous À faire), ouvrez Brand, cliquez sur Reconnecter et autorisez à nouveau.
- De retour dans le Calendrier, cliquez sur Réessayer (Réessayer les échecs sur un post envoyé à plusieurs réseaux) ou reprogrammez le post : un post dont l'heure est passée pendant que la connexion était expirée ne part pas tout seul.
Bynor indique que « le post est peut-être déjà en ligne »
Le réseau n'a pas confirmé si le post a été publié. Vérifiez d'abord le profil. Si le post y est, ne faites rien ; s'il n'y est pas, publiez-le à nouveau. Publier à nouveau sans vérifier peut créer un doublon.
La publication sur Instagram est bloquée par Meta
Si Meta restreint la publication sur un compte Instagram connecté via Facebook, le compte affiche un avertissement : cliquez sur Passer à Instagram en direct pour reprendre la publication.
Erreurs propres à un réseau
| Message ou problème | Que faire |
|---|---|
| TikTok demande le niveau de confidentialité | Choisissez qui peut voir la vidéo dans l'aperçu : c'est obligatoire pour chaque post TikTok |
| YouTube refuse une photo ou une vidéo horizontale | Sur YouTube, Bynor ne publie que des Shorts : des vidéos verticales jusqu'à 3 minutes |
| L'envoi d'une vidéo Instagram a échoué | Utilisez une vidéo H.264/AAC et vérifiez les limites de taille dans Formats et limites |
| LinkedIn indique que le post est un doublon | LinkedIn refuse un post identique à un post récemment publié sur le même profil ou la même page : l'original est déjà en ligne. Modifiez le texte pour publier à nouveau |
| Légende trop longue | Raccourcissez-la à la limite du réseau (2 200 caractères sur Instagram) |
Crédits épuisés
La génération d'images s'arrête jusqu'au prochain renouvellement mensuel, ou jusqu'à ce que vous achetiez un pack dans Crédits IA. Pendant l'essai gratuit, les crédits ne se renouvellent pas et les packs ne sont pas disponibles : choisissez un forfait, ou l'abonnement Images seulement, pour en avoir plus. Tout le reste continue de fonctionner. Voir Crédits IA.
L'essai gratuit ne démarre pas
Chaque e-mail ne peut utiliser l'essai gratuit qu'une fois, et Bynor limite aussi les essais répétés depuis le même numéro de téléphone ou le même réseau. Si vous pensez que c'est une erreur, écrivez à [email protected].
Le compte est en lecture seule
L'essai ou l'abonnement est terminé. Choisissez un forfait depuis Forfaits et tarifs : vos données sont toutes là. Voir Forfaits et tarifs.
Toujours bloqué ?
Écrivez à [email protected] avec le nom du brand et ce que vous voyez à l'écran (une capture d'écran aide). Vous pouvez aussi interroger le Chat IA : il connaît l'application et votre brand.