Inbox : répondre aux commentaires et aux messages privés

Ce qui arrive dans l'Inbox

Les nouveaux commentaires Instagram et Facebook arrivent presque en temps réel ; Bynor synchronise aussi tous les canaux plusieurs fois par jour. Les commentaires TikTok et LinkedIn ne sont pas dans l'Inbox aujourd'hui.

Ouvrir l'Inbox

1. Ouvrez Inbox dans la barre latérale.
2. Choisissez le brand avec le sélecteur en haut : chaque brand a sa propre file.
3. Passez de Commentaires à DM et inversement.

Filtrer et prioriser

• Canal : tous, ou un seul réseau.
• Étiquette : l'IA de Bynor classe chaque commentaire en Lead, Support, Réclamation, Positif, Collab ou Bruit. Les messages privés ne sont pas classés.
• Type : commentaires ou messages privés.

Une bonne habitude : filtrez d'abord par Lead et Réclamation, ce sont les commentaires qui méritent une réponse rapide.

Répondre avec la suggestion de l'IA

1. Cliquez sur un commentaire pour ouvrir le fil complet, y compris les réponses aux réponses.
2. Cliquez sur Suggérer une réponse : Bynor rédige une réponse à partir du contexte de marque, pour que ça vous ressemble.
3. Modifiez le brouillon, puis cliquez sur Envoyer (la flèche). Pour répondre à une réponse précise du fil, cliquez d'abord sur Répondre en dessous.

La suggestion est un point de départ : ajoutez une touche personnelle avant d'envoyer. La suggestion de l'IA est disponible pour les commentaires ; les messages privés, vous les écrivez vous-même et vous les envoyez avec Envoyer. Si trop de temps s'est écoulé depuis le dernier message de la personne, le réseau n'accepte plus de réponse et Bynor affiche Fenêtre de réponse expirée. Répondre exige un abonnement actif et l'autorisation de répondre dans votre rôle d'équipe.

Marquer ce que vous avez traité

• Sur une conversation, utilisez Marquer comme répondu (ou Marquer comme non répondu pour la remettre dans la file).
• Avec Tout marquer, vous pouvez marquer tous les messages du brand comme lus ou comme répondus, ou seulement ceux de plus de 30 jours.

Marquer ne change rien sur le réseau social.

Le Chat IA et votre communauté

Le Chat IA lit aussi vos commentaires. Il peut proposer des réponses sous forme de cartes à confirmer, vous dire l'humeur générale des commentaires récents, et suggérer un post quand au moins trois personnes différentes demandent la même chose dans les commentaires publics (les messages privés ne sont jamais utilisés pour cela).

Questions fréquentes