Inbox: responde a comentarios y mensajes directos
Cómo reúne la Inbox de Bynor los comentarios y mensajes directos de Instagram, Facebook y YouTube en una sola cola, cómo filtrarlos, responder a los comentarios con una sugerencia de IA en el tono de la marca y marcarlos como atendidos.
La Inbox reúne los comentarios de Instagram, Facebook y YouTube y los mensajes directos de Instagram y Facebook en una sola cola por marca. Cada comentario recibe una etiqueta (Lead, Soporte, Queja, Positivo, Colaboración, Ruido) para ver primero lo que importa. Abre un comentario, pulsa «Sugerir respuesta» para obtener un borrador en el tono de la marca, ajústalo y envíalo sin salir de Bynor. Los mensajes directos se responden a mano.
En esta página
Qué llega a la Inbox Abre la Inbox Filtra y prioriza Responde con la sugerencia de la IA Marca lo que ya has atendido El Chat IA y tu comunidad Preguntas frecuentesQué llega a la Inbox
| Red | Comentarios | Mensajes directos |
|---|---|---|
| Sí | Sí | |
| Sí | Sí (mensajes de la página) | |
| YouTube | Sí | No disponible en YouTube |
Los comentarios nuevos de Instagram y Facebook llegan casi en tiempo real; Bynor también sincroniza todos los canales varias veces al día. Los comentarios de TikTok y LinkedIn hoy no están en la Inbox.
Abre la Inbox
- Abre Inbox en la barra lateral.
- Elige la marca en el selector de arriba: cada marca tiene su propia cola.
- Cambia entre Comentarios y DM.
Filtra y prioriza
- Canal: todos, o una sola red.
- Etiqueta: la IA de Bynor clasifica cada comentario como Lead, Soporte, Queja, Positivo, Colaboración o Ruido. Los mensajes directos no se clasifican.
- Tipo: comentarios o mensajes directos.
Un buen hábito: filtra primero por Lead y Queja, son los comentarios que conviene responder rápido.
Responde con la sugerencia de la IA
- Haz clic en un comentario para abrir el hilo completo, con las respuestas a las respuestas.
- Pulsa Sugerir respuesta: Bynor redacta una respuesta con el contexto de marca, así que suena a ti.
- Edita el borrador y pulsa Enviar (la flecha). Para responder a una respuesta concreta del hilo, pulsa antes Responder debajo de ella.
La sugerencia es un punto de partida: añade un toque personal antes de enviar. La sugerencia de la IA está disponible para los comentarios; los mensajes directos los escribes tú y los envías con Enviar. Si ha pasado demasiado tiempo desde el último mensaje de la persona, la red ya no acepta una respuesta y Bynor muestra Ventana de respuesta caducada. Responder requiere una suscripción activa y el permiso de responder en tu rol de equipo.
Marca lo que ya has atendido
- En una conversación concreta, usa Marcar como respondido (o Marcar como sin responder para devolverla a la cola).
- Con Marcar todos puedes marcar todos los mensajes de la marca como leídos o como respondidos, o solo los de más de 30 días.
Marcar no cambia nada en la red social.
El Chat IA y tu comunidad
El Chat IA también lee tus comentarios. Puede proponer respuestas como tarjetas por confirmar, decirte el ambiente general de los comentarios recientes y sugerir una publicación cuando al menos tres personas distintas piden lo mismo en comentarios públicos (los mensajes directos nunca se usan para esto).
Preguntas frecuentes
¿Bynor puede responder a los DM de Instagram?
Sí. Los mensajes directos de Instagram y Facebook están en la Inbox y puedes responder desde ahí. La sugerencia de respuesta con IA es para los comentarios; los mensajes directos los escribes tú.
¿Los comentarios de TikTok o LinkedIn están en la Inbox?
Hoy no. La Inbox cubre los comentarios de Instagram, Facebook y YouTube, y los mensajes directos de Instagram y Facebook.
¿Bynor responde a los comentarios automáticamente?
Solo si configuras una automatización, en Instagram y Facebook. Mira Automatizaciones de comentarios y DM.