Solución de problemas
Soluciones a los problemas más habituales de Bynor: Instagram que no conecta, conexión caducada, una publicación que no salió o que pudo salir dos veces, privacidad en TikTok, fotos en YouTube, créditos agotados, prueba que no empieza.
La mayoría de los problemas vienen de la conexión con una red social. Si Instagram no conecta, comprueba que sea una cuenta profesional; si una publicación no salió, busca «Conexión caducada» y pulsa Reconectar; si Bynor dice que el resultado es dudoso, comprueba el perfil antes de volver a publicar. Para cualquier otra cosa, escribe a [email protected].
En esta página
Instagram no conecta YouTube no conecta Una publicación programada no salió Bynor dice «la publicación puede que ya esté online» La publicación en Instagram está bloqueada por Meta Errores específicos de una red Sin créditos La prueba gratis no empieza La cuenta está en solo lectura ¿Sigues con el problema?Instagram no conecta
- «Cuenta de Instagram no profesional»: Instagram solo permite que herramientas como Bynor usen cuentas profesionales. Pasa a una cuenta Business o Creator en los ajustes de la app de Instagram (es gratis) y conecta de nuevo.
- Al conectar con Facebook, Instagram no aparece: la cuenta de Instagram tiene que estar vinculada a la página de Facebook que seleccionaste. O conecta Instagram directamente, sin Facebook.
- En el móvil no pasa nada después de autorizar: en algunos móviles el enlace se abre dentro de la app de Instagram y la conexión se detiene. Conecta desde un ordenador; Bynor puede enviarte por email un enlace para terminar allí.
- «Conexión no disponible por ahora»: cada marca puede conectar cada red una vez al mes. Bynor te muestra la fecha a partir de la cual puedes volver a conectar; si la necesitas antes, escríbenos.
YouTube no conecta
La cuenta de Google que usaste no tiene un canal de YouTube, o elegiste otra. Crea el canal, o inicia sesión de nuevo y elige la cuenta de Google propietaria del canal.
Una publicación programada no salió
- Abre la publicación en el Calendario: aparece como fallida, con el motivo. Bynor también te avisa con una notificación y un email cuando falla una publicación.
- Si la cuenta muestra Conexión caducada (el Panel la lista en Por hacer), abre Brand, pulsa Reconectar y vuelve a autorizar.
- De vuelta en el Calendario, pulsa Reintentar (Reintentar fallidos en una publicación enviada a varias redes) o reprograma la publicación: una publicación cuya hora pasó mientras la conexión estaba caducada no sale sola.
Bynor dice «la publicación puede que ya esté online»
La red no confirmó si la publicación salió. Comprueba primero el perfil. Si la publicación está, no hagas nada; si no está, vuelve a publicarla. Publicar de nuevo sin comprobar puede crear un duplicado.
La publicación en Instagram está bloqueada por Meta
Si Meta restringe la publicación en una cuenta de Instagram conectada a través de Facebook, la cuenta muestra un aviso: pulsa Cambiar a Instagram directo para retomar la publicación.
Errores específicos de una red
| Mensaje o problema | Qué hacer |
|---|---|
| TikTok pide el nivel de privacidad | Elige quién puede ver el vídeo en la vista previa: es obligatorio en cada publicación de TikTok |
| YouTube rechaza una foto o un vídeo horizontal | En YouTube Bynor publica solo Shorts: vídeos verticales de hasta 3 minutos |
| Falló la subida del vídeo a Instagram | Usa vídeo H.264/AAC y comprueba los límites de tamaño en Formatos y límites |
| LinkedIn dice que la publicación está duplicada | LinkedIn rechaza una publicación idéntica a otra publicada hace poco en el mismo perfil o página: la original ya está online. Cambia el texto para volver a publicar |
| Caption demasiado larga | Acórtala hasta el límite de la red (2.200 caracteres en Instagram) |
Sin créditos
La generación de imágenes se detiene hasta la próxima renovación mensual, o hasta que compres un pack en Créditos IA. Durante la prueba gratis los créditos no se renuevan y los packs no están disponibles: elige un plan, o la suscripción Solo imágenes, para conseguir más. Todo lo demás sigue funcionando. Mira Créditos de IA.
La prueba gratis no empieza
Cada email puede usar la prueba gratis una vez, y Bynor también limita las pruebas repetidas desde el mismo número de teléfono o la misma red. Si crees que es un error, escribe a [email protected].
La cuenta está en solo lectura
La prueba o la suscripción ha terminado. Elige un plan desde Planes y Precios: tus datos siguen todos ahí. Mira Planes y precios.
¿Sigues con el problema?
Escribe a [email protected] con el nombre de la marca y lo que ves en pantalla (una captura ayuda). También puedes preguntarle al Chat IA: conoce la app y tu marca.